Has escuchado hablar del poder del marketing de contenido generado por usuarios? Si estás buscando construir una comunidad sólida en línea, esta estrategia puede ser tu mejor aliada. En lugar de depender únicamente de tu propia marca y mensajes promocionales, el marketing de contenido generado por usuarios te permite aprovechar el contenido auténtico y genuino creado por tus propios seguidores. A través de testimonios, reseñas, fotos y videos, puedes crear una conexión emocional con tu audiencia y fomentar la participación activa en tu comunidad. Descubre cómo utilizar esta poderosa herramienta para construir una comunidad sólida en línea.
¿Qué es el marketing de contenido generado por usuarios?
El marketing de contenido generado por usuarios es una estrategia que se basa en el aprovechamiento del contenido creado por los propios usuarios de una marca o empresa para promocionar productos o servicios. Consiste en fomentar la participación activa de los usuarios, quienes comparten sus experiencias, opiniones, fotos, videos y reseñas relacionadas con la marca en diferentes plataformas, como redes sociales, blogs y foros. Este tipo de contenido se considera auténtico y confiable, ya que proviene de usuarios reales y puede generar un impacto positivo en la comunidad.
Definición del marketing de contenido generado por usuarios
El marketing de contenido generado por usuarios se refiere a la estrategia de crear y promover contenido relacionado con una marca o empresa, utilizando las contribuciones de los propios usuarios. Este contenido puede incluir fotos, videos, testimonios, reseñas, publicaciones en redes sociales y cualquier otra forma de contenido que los usuarios generen de manera voluntaria. La idea es que los usuarios se conviertan en embajadores de la marca y promuevan su contenido de forma orgánica, lo que puede tener un impacto positivo en la visibilidad, la reputación y las ventas de la empresa.
Importancia del marketing de contenido generado por usuarios
El marketing de contenido generado por usuarios es importante porque ayuda a construir comunidad al involucrar a los usuarios y crear un sentido de pertenencia. Al permitir que los usuarios compartan su contenido, se crea una interacción más auténtica y enriquecedora, lo que puede generar confianza y lealtad hacia la marca. Además, el contenido generado por usuarios puede ser una fuente valiosa de inspiración y perspectivas únicas, ya que proviene de diferentes experiencias y puntos de vista. Esto puede ayudar a enriquecer la estrategia de contenido y a llegar de manera más efectiva a la audiencia objetivo.
Ventajas del marketing de contenido generado por usuarios
El marketing de contenido generado por usuarios ofrece varias ventajas para las marcas y empresas. Algunas de estas ventajas incluyen:
- Autenticidad: El contenido generado por usuarios es considerado auténtico y confiable, ya que proviene de experiencias reales de usuarios reales. Esto puede generar más confianza y credibilidad en la marca.
- Alcance orgánico: Cuando los usuarios comparten contenido relacionado con la marca, este contenido puede llegar a un público más amplio de manera orgánica. Esto puede generar mayor visibilidad y exposición para la marca.
- Ahorro de recursos: Al utilizar el contenido generado por usuarios, las marcas pueden reducir los costos de producción de contenido, ya que no necesitan crear todo el contenido por sí mismas. Esto puede resultar en ahorros significativos en tiempo y dinero.
- Mayor engagement: El contenido generado por usuarios puede generar un mayor engagement por parte de la audiencia, ya que los usuarios suelen sentirse más identificados y conectados con el contenido creado por sus pares. Esto puede llevar a una mayor interacción y participación.
- Diversidad de perspectivas: El contenido generado por usuarios puede brindar una variedad de perspectivas y puntos de vista, lo que puede enriquecer la estrategia de contenido y ayudar a llegar de manera más efectiva a una audiencia diversa.
En resumen, el marketing de contenido generado por usuarios puede ser una estrategia efectiva para construir comunidad, aprovechando el contenido auténtico y confiable creado por los propios usuarios. Esta estrategia ofrece diversas ventajas, como la autenticidad, alcance orgánico, ahorro de recursos, mayor engagement y diversidad de perspectivas. A continuación, se presentarán algunas estrategias para utilizar el marketing de contenido generado por usuarios y construir una comunidad sólida.
Construyendo una comunidad con marketing de contenido generado por usuarios
Crear una comunidad sólida es fundamental para el éxito del marketing de contenido generado por usuarios. A continuación se presentan algunas estrategias para construir una comunidad sólida y fomentar la participación de los usuarios:
Crear un espacio colaborativo para los usuarios
Es importante crear un espacio en el que los usuarios se sientan cómodos compartiendo su contenido y participando en la comunidad. Esto puede incluir la creación de grupos o comunidades en redes sociales, foros o incluso la implementación de una plataforma exclusiva para la comunidad. Este espacio debe ser acogedor, inclusivo y promover la interacción entre los usuarios.
Fomentar la participación de los usuarios
Es fundamental fomentar la participación activa de los usuarios en la comunidad. Esto se puede lograr mediante la creación de desafíos, concursos o eventos especiales en los que los usuarios puedan participar y compartir su contenido. Además, es importante responder a los comentarios y preguntas de los usuarios de manera oportuna y brindarles retroalimentación y reconocimiento por su contribución.
Incentivar la creación de contenido
Para fomentar la creación de contenido por parte de los usuarios, es importante ofrecer incentivos como recompensas, descuentos exclusivos o la posibilidad de ser destacados en los canales de la marca. Esto puede motivar a los usuarios a participar y aportar contenido de valor. Además, es importante reconocer y valorar el contenido de los usuarios, compartiéndolo y promoviéndolo en diferentes canales.
Promover la interacción entre los usuarios
Promover la interacción entre los usuarios es fundamental para crear un sentido de comunidad y fomentar el engagement. Esto se puede lograr mediante la creación de espacios de conversación, la organización de eventos en línea, la generación de debates o incluso la implementación de gamificación, donde los usuarios puedan interactuar y competir entre sí. La idea es crear un ambiente dinámico y participativo.
Implementar programas de recompensas para usuarios
La implementación de programas de recompensas puede ser una estrategia efectiva para incentivar la participación y la generación de contenido por parte de los usuarios. Estos programas pueden incluir la acumulación de puntos, descuentos exclusivos, regalos especiales o incluso la posibilidad de convertirse en embajador de la marca. Es importante que los programas de recompensas sean atractivos y valiosos para los usuarios.
Ofrecer contenido exclusivo para la comunidad
Para fomentar el sentido de pertenencia y exclusividad, es importante ofrecer contenido exclusivo para la comunidad de usuarios. Esto puede incluir acceso anticipado a lanzamientos de productos, contenido especializado, eventos privados o incluso la posibilidad de participar en el desarrollo o mejora de productos y servicios. Este tipo de contenido exclusivo puede generar un mayor compromiso por parte de los usuarios y fortalecer la comunidad.
En resumen, construir una comunidad sólida con marketing de contenido generado por usuarios requiere crear un espacio colaborativo, fomentar la participación activa, incentivar la creación de contenido, promover la interacción entre los usuarios, implementar programas de recompensas y ofrecer contenido exclusivo. Estas estrategias pueden ayudar a generar una comunidad comprometida y activa, que promueva la marca de manera orgánica y efectiva. A continuación, se presentarán algunas estrategias para utilizar el marketing de contenido generado por usuarios de manera efectiva.
Estrategias para utilizar el marketing de contenido generado por usuarios
Para utilizar el marketing de contenido generado por usuarios de manera efectiva, es importante seguir algunas estrategias clave. A continuación se presentan algunas estrategias que pueden ayudar a aprovechar al máximo el potencial del contenido generado por usuarios:
Identificar y entender a la audiencia objetivo
Antes de implementar cualquier estrategia de marketing de contenido generado por usuarios, es fundamental identificar y entender a la audiencia objetivo. Esto implica analizar a qué segmento de la población se desea llegar, sus preferencias, intereses y necesidades. Cuanto mejor se comprenda a la audiencia, más efectiva será la estrategia de contenido generado por usuarios.
Establecer metas y objetivos claros
Es importante establecer metas y objetivos claros para el marketing de contenido generado por usuarios. Estas metas pueden incluir aumentar el engagement en las redes sociales, generar ventas, aumentar la visibilidad de la marca o fortalecer la reputación online. Establecer metas y objetivos claros permitirá medir el éxito de la estrategia y realizar ajustes si es necesario.
Desarrollar una estrategia de contenido efectiva
Una estrategia de contenido efectiva es fundamental para el éxito del marketing de contenido generado por usuarios. Esto implica planificar el tipo de contenido que se desea promover, establecer pautas para los usuarios, definir temas y formatos específicos y establecer una frecuencia de publicación. Es importante que el contenido sea relevante, útil y atractivo para la audiencia.
Seleccionar las plataformas adecuadas
Es importante seleccionar las plataformas adecuadas para promover el contenido generado por usuarios. Esto implica identificar en qué redes sociales se encuentra la mayoría de la audiencia objetivo y qué canales son los más adecuados para el tipo de contenido que se desea promocionar. Cada plataforma tiene características diferentes, por lo que es importante adaptar la estrategia a cada una de ellas.
Crear guías y directrices para la generación de contenido
Para garantizar la calidad y relevancia del contenido generado por usuarios, es importante crear guías y directrices claras. Estas guías pueden incluir pautas sobre el tipo de contenido permitido, la forma de etiquetar o mencionar a la marca, la frecuencia de publicación y cualquier otra información relevante. También es importante brindar orientación y apoyo a los usuarios a lo largo del proceso de generación de contenido.
Promover el contenido generado por usuarios a través de diferentes canales
Es importante promover el contenido generado por usuarios a través de diferentes canales de comunicación. Esto puede incluir compartir el contenido en las redes sociales de la marca, mencionarlo en blogs o boletines informativos, incluirlo en materiales de marketing o incluso destacarlo en anuncios pagados. Cuanto más se promueva el contenido generado por usuarios, más visibilidad y reconocimiento recibirán los usuarios involucrados.
Medir y analizar los resultados
Para evaluar la efectividad del marketing de contenido generado por usuarios, es importante medir y analizar los resultados de manera regular. Esto implica utilizar herramientas de análisis de marketing para medir el alcance, el engagement, el tráfico, las conversiones y cualquier otro indicador relevante. Con base en estos datos, se pueden realizar ajustes y mejoras continuas en la estrategia.
Realizar ajustes y mejoras continuas
La estrategia de marketing de contenido generado por usuarios no es estática, sino que debe adaptarse y mejorarse continuamente. Esto implica analizar los resultados, identificar áreas de mejora, probar nuevas estrategias, escuchar el feedback de los usuarios y realizar ajustes en la estrategia según sea necesario. El marketing de contenido generado por usuarios es un proceso iterativo que requiere flexibilidad y adaptabilidad.
En resumen, para utilizar el marketing de contenido generado por usuarios de manera efectiva, es fundamental identificar y entender a la audiencia objetivo, establecer metas claras, desarrollar una estrategia de contenido efectiva, seleccionar las plataformas adecuadas, crear guías y directrices, promover el contenido a través de diferentes canales, medir y analizar los resultados y realizar ajustes y mejoras continuas. Siguiendo estas estrategias, las marcas y empresas pueden aprovechar al máximo el potencial del contenido generado por usuarios y construir una comunidad sólida y comprometida.
Herramientas y plataformas para gestionar el marketing de contenido generado por usuarios
Existen diversas herramientas y plataformas que pueden facilitar la gestión del marketing de contenido generado por usuarios. A continuación se presentan algunas de las más populares y útiles:
Plataformas de gestión de contenido generado por usuarios
Existen numerosas plataformas que permiten gestionar y moderar el contenido generado por usuarios de manera eficiente. Estas plataformas facilitan la recopilación, gestión y promoción del contenido generado por los usuarios de forma organizada y escalable. Algunas de las plataformas más populares incluyen Sprout Social, Hootsuite o Falcon.io.
Herramientas de seguimiento y análisis de contenido
Las herramientas de seguimiento y análisis permiten medir y analizar el rendimiento del contenido generado por usuarios. Estas herramientas proporcionan datos sobre el alcance, la interacción, los clics, las conversiones y otros indicadores clave. Algunas de las herramientas más utilizadas son Google Analytics, SEMrush y Buffer Analytics.
Software de gestión de comunidades
El software de gestión de comunidades permite administrar y mantener una comunidad en línea de manera eficiente. Estas herramientas permiten organizar el contenido, moderar comentarios, responder preguntas y mantener una comunicación efectiva con los usuarios. Algunas de las herramientas más populares incluyen Slack, Discord o Zendesk.
Herramientas de automatización de marketing
Las herramientas de automatización de marketing permiten programar y automatizar la publicación y promoción del contenido generado por usuarios en diferentes canales. Estas herramientas facilitan la gestión y optimización del tiempo, al permitir programar publicaciones con antelación. Algunas de las herramientas más utilizadas son HubSpot, Mailchimp o Buffer.
Herramientas de monitorización de redes sociales
Las herramientas de monitorización de redes sociales permiten rastrear y analizar las conversaciones y menciones relacionadas con la marca o empresa en las redes sociales. Estas herramientas facilitan la identificación de contenido generado por usuarios, la respuesta a comentarios o preguntas y la gestión de crisis de reputación. Algunas de las herramientas más populares son Brandwatch, Mention o Hootsuite.
En resumen, existen diversas herramientas y plataformas que pueden facilitar la gestión del marketing de contenido generado por usuarios. Estas herramientas incluyen plataformas de gestión de contenido, herramientas de seguimiento y análisis, software de gestión de comunidades, herramientas de automatización de marketing y herramientas de monitorización de redes sociales. La elección de las herramientas adecuadas dependerá de las necesidades y objetivos específicos de cada marca o empresa.
Casos de éxito de marketing de contenido generado por usuarios
El marketing de contenido generado por usuarios ha sido utilizado con éxito por numerosas marcas y empresas en diferentes industrias. A continuación se presentan algunos ejemplos de casos de éxito:
Ejemplo 1: Empresa X y su estrategia exitosa
La empresa X implementó una estrategia de marketing de contenido generado por usuarios en la que invitaba a sus clientes a compartir fotos usando sus productos en las redes sociales utilizando un hashtag específico. La empresa seleccionaba las mejores fotos y las compartía en su página de Instagram y Facebook, etiquetando a los usuarios correspondientes. Esta estrategia generó un incremento significativo en el alcance orgánico de la marca, así como un aumento en las ventas y la lealtad de los clientes.
Ejemplo 2: Marca Y y su comunidad comprometida
La marca Y creó una comunidad en línea exclusiva para sus usuarios, donde los clientes podían interactuar entre sí, compartir consejos y recomendaciones, participar en desafíos y tener acceso a contenido exclusivo. La marca también implementó un programa de recompensas en el que los usuarios acumulaban puntos por su participación y podían canjearlos por descuentos y productos gratuitos. Esta estrategia generó una comunidad comprometida, aumentó la fidelidad de los clientes y generó un aumento en las ventas.
Ejemplo 3: Organización Z y su impacto en redes sociales
La organización Z utilizó el marketing de contenido generado por usuarios para promover su campaña solidaria en las redes sociales. Invitaron a los usuarios a compartir historias y fotos relacionadas con la causa, y por cada publicación compartida, la organización donaba una cantidad determinada a una organización benéfica. Esta estrategia generó un gran impacto en las redes sociales, aumentó la visibilidad de la organización y generó un aumento significativo en las donaciones.
Estos ejemplos demuestran cómo el marketing de contenido generado por usuarios puede ser utilizado con éxito por diferentes marcas y organizaciones, generando impacto, compromiso y resultados positivos. Sin embargo, también es importante tener en cuenta los desafíos y consideraciones al utilizar esta estrategia.
Desafíos y consideraciones al utilizar el marketing de contenido generado por usuarios
Si bien el marketing de contenido generado por usuarios puede ser una estrategia efectiva, también presenta algunos desafíos y consideraciones. A continuación se presentan algunos de los más comunes:
La necesidad de gestionar la reputación de la marca
Al utilizar el contenido generado por usuarios, es importante gestionar y mantener la reputación de la marca. Esto implica establecer pautas claras sobre el tipo de contenido permitido y moderar el contenido compartido por los usuarios para evitar cualquier contenido inapropiado o negativo. También es importante responder a los comentarios y preguntas de los usuarios de manera oportuna y brindar una atención al cliente de calidad.
El riesgo de contenido inapropiado o negativo
Al permitir que los usuarios generen contenido de manera libre, existe siempre el riesgo de que se compartan contenidos inapropiados o negativos. Es fundamental establecer pautas claras y moderar el contenido generado por usuarios para evitar cualquier contenido que pueda dañar la reputación de la marca o causar conflictos. Además, es importante contar con un plan de acción para gestionar cualquier situación de crisis que pueda surgir.
La importancia de la transparencia y la ética
Al utilizar el contenido generado por usuarios, es fundamental ser transparente y ético en el trato con los usuarios. Esto implica obtener el consentimiento de los usuarios para utilizar su contenido, darles el reconocimiento adecuado y respetar sus derechos. Además, es importante ser transparente sobre cualquier incentivo o recompensa ofrecida a los usuarios y evitar cualquier práctica manipuladora o engañosa.
La necesidad de garantizar la privacidad y consentimiento del usuario
Al utilizar el contenido generado por usuarios, es importante garantizar la privacidad y el consentimiento del usuario. Esto implica obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de compartir su contenido, respetar cualquier solicitud de retirada o modificación del contenido y asegurarse de cumplir con las leyes y regulaciones de protección de datos en vigor. La privacidad y el consentimiento del usuario deben ser una prioridad en todas las acciones relacionadas con el marketing de contenido generado por usuarios.
En resumen, el marketing de contenido generado por usuarios presenta desafíos y consideraciones importantes, como la necesidad de gestionar la reputación de la marca, el riesgo de contenido inapropiado o negativo, la importancia de la transparencia y la ética y la necesidad de garantizar la privacidad y el consentimiento del usuario. Sin embargo, con una gestión adecuada y cumpliendo con las mejores prácticas, el marketing de contenido generado por usuarios puede ser una estrategia efectiva para promover la marca y construir una comunidad sólida.
Ejemplos de contenido generado por usuarios
El contenido generado por usuarios puede incluir una amplia variedad de formatos y tipos. A continuación se presentan algunos ejemplos comunes de contenido generado por usuarios:
Fotos y videos compartidos por usuarios
Los usuarios pueden compartir fotos y videos relacionados con la marca o producto en las redes sociales, blogs o plataformas de contenido visual como Instagram o YouTube. Este tipo de contenido visual es muy efectivo para promover la marca y generar interés entre los usuarios.
Testimonios y reseñas de productos
Los usuarios pueden compartir testimonios y reseñas de productos en diferentes plataformas y sitios web. Estas opiniones pueden ser muy valiosas para convencer a otros usuarios a probar un producto o servicio y generar confianza en la marca.
Publicaciones en redes sociales relacionadas con la marca
Los usuarios pueden compartir publicaciones en redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn o TikTok que estén relacionadas con la marca. Estas publicaciones pueden incluir menciones a la marca, fotos, videos o incluso historias personales que estén relacionadas con la marca.
Concursos y desafíos
Los concursos y desafíos son una forma efectiva de incentivar a los usuarios a generar contenido relacionado con la marca. Por ejemplo, se puede invitar a los usuarios a crear un video usando un producto específico o a compartir fotos de ellos mismos utilizando la marca en situaciones originales o creativas.
Comentarios y opiniones en blogs y foros
Los usuarios pueden dejar comentarios y opiniones en blogs y foros relacionados con la marca o industria. Estas contribuciones pueden brindar perspectivas únicas y generar interacción entre los usuarios.
En resumen, el contenido generado por usuarios puede incluir fotos, videos, testimonios, reseñas, publicaciones en redes sociales, concursos, desafíos, comentarios y opiniones en blogs y foros. Este tipo de contenido es auténtico, confiable y puede generar un impacto positivo en la comunidad.
Medición del éxito del marketing de contenido generado por usuarios
Medir el éxito del marketing de contenido generado por usuarios es fundamental para evaluar el impacto y realizar ajustes en la estrategia. A continuación se presentan algunos indicadores clave de rendimiento (KPIs) que pueden utilizarse para medir el éxito:
Indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el éxito
- Alcance: El alcance se refiere al número de personas que han sido expuestas al contenido generado por usuarios. Se puede medir a través del número de impresiones, el alcance en redes sociales o el tráfico al sitio web.
- Engagement: El engagement se refiere a la interacción de los usuarios con el contenido generado por usuarios. Se puede medir a través del número de likes, comentarios, compartidos, retweets o cualquier otra métrica de interacción en redes sociales.
- Conversiones: Las conversiones se refieren a las acciones que los usuarios realizan después de interactuar con el contenido generado por usuarios. Esto puede incluir la compra de un producto, la suscripción a un boletín informativo, la descarga de un recurso o cualquier otra acción deseada.
- Retorno de inversión (ROI): El ROI se refiere al valor generado por la inversión realizada en el marketing de contenido generado por usuarios. Se puede medir a través del aumento en las ventas, el valor de por vida del cliente o cualquier otra métrica que pueda relacionarse con el retorno económico.
Seguimiento de acciones y conversiones
Para medir el éxito del marketing de contenido generado por usuarios, es fundamental realizar un seguimiento de las acciones y conversiones que se generan a partir del contenido. Esto implica utilizar herramientas de seguimiento de conversiones, como Google Analytics o píxeles de seguimiento, para identificar qué acciones se están realizando y cómo están contribuyendo al éxito de la estrategia.
Análisis de interacción y participación de la comunidad
El análisis de la interacción y participación de la comunidad es fundamental para medir el éxito del marketing de contenido generado por usuarios. Esto implica analizar métricas como el número de likes, comentarios, compartidos, menciones, hashtag utilizados o cualquier otra forma de interacción en redes sociales. Cuanto mayor sea la interacción y participación de la comunidad, mayor será el impacto del contenido generado por usuarios.
Evaluación de la calidad y relevancia del contenido generado
La calidad y relevancia del contenido generado por usuarios también son indicadores importantes para medir el éxito. Esto implica evaluar si el contenido está generando interés, si está aportando valor a la audiencia y si está alineado con los objetivos y valores de la marca. Cuanto mayor sea la calidad y relevancia del contenido generado, mayor será el impacto en la comunidad.
En resumen, medir el éxito del marketing de contenido generado por usuarios implica evaluar indicadores clave de rendimiento como el alcance, el engagement, las conversiones, el ROI, la interacción y participación de la comunidad, la calidad y relevancia del contenido generado. Estos indicadores permiten identificar el impacto y realizar ajustes y mejoras en la estrategia.
Conclusiones
El marketing de contenido generado por usuarios es una estrategia efectiva para construir comunidad y promover la marca. Aprovechar el contenido auténtico y confiable creado por los propios usuarios puede generar un impacto positivo en la visibilidad, la reputación y las ventas de la empresa. Sin embargo, es importante seguir algunas estrategias clave, como identificar y entender a la audiencia objetivo, establecer metas claras, desarrollar una estrategia de contenido efectiva, seleccionar las plataformas adecuadas, crear guías y directrices, promover el contenido a través de diferentes canales, medir y analizar los resultados y realizar ajustes continuos. También es necesario tener en cuenta los desafíos y consideraciones, como la gestión de la reputación de la marca, el riesgo de contenido inapropiado o negativo, la transparencia y la ética, y la privacidad y consentimiento del usuario. Con una gestión adecuada y cumpliendo con las mejores prácticas, el marketing de contenido generado por usuarios puede ser una estrategia efectiva para promover la marca y construir una comunidad sólida.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre el marketing de contenido generado por usuarios y la construcción de comunidades, a continuación se presentan algunos recursos adicionales:
Blogs y artículos sobre marketing de contenido generado por usuarios
- Neil Patel: “The Ultimate Guide to User-Generated Content”
- HubSpot: “How to Use User-Generated Content to Drive Sales”
- Social Media Examiner: “How to Use User-Generated Content on Social Media”
Libros y guías sobre construcción de comunidades
- “The Art of Community: Building the New Age of Participation” de Jono Bacon
- “Buzzing Communities: How to Build Bigger, Better, and More Active Online Communities” de Richard Millington
- “The Culting of Brands: Turn Your Customers into True Believers” de Douglas Atkin
Webinars y conferencias relacionadas con el tema
- Social Media Week: “User-Generated Content: Marketing’s New Gold Standard”
- Content Marketing World: “The Power of User-Generated Content”
Cursos y certificaciones en marketing digital y gestión de comunidades
- Coursera: “Content Marketing” – Universidad de California
- HubSpot Academy: “Inbound Marketing Certification”
- Hootsuite Academy: “Social Marketing Certification”
Estos recursos proporcionan información adicional y herramientas útiles para aquellos interesados en aprender más sobre el marketing de contenido generado por usuarios y la construcción de comunidades.
